Algemene vragen
HOE KAN IK MIJN BESTELLING VOLGEN?
Als uw bestelling en de betaling bevestigd zijn: Helena Rubinstein stuurt u een eerste bevestigingsmail van uw bestelling.
Als uw bestelling wordt voorbereid en verzonden:
Dan ontvangt u ook een bevestiging van de verzending per e-mail. In de tweede e-mail vindt u een pakketnummer. Door te klikken op de link naar het volgen van de bestelstatus in deze e-mail en door het pakketnummer op de hiervoor bestemde plek op de site in te voeren, krijgt u toegang tot het volgen van uw pakket. Bij problemen kunt u contact opnemen met de klantenservice via dit formulier.
Volgen van de bestelling in mijn persoonlijke omgeving "Mijn account":
U kunt de status van uw bestelling online volgen in de sectie "Mijn bestellingen".
Uw bestelling is:
- Bezig: u hebt uw bestelling nog niet voltooid, hij staat nog in uw winkelmand.
- Betaald: u ontvangt een e-mail met de bevestiging van de bestelling.
- Wordt voorbereid: uw bestelling wordt voorbereid door het logistieke centrum.
- Verzonden: we informeren u per e-mail als hij aan de vervoerder is overhandigd.
- Geleverd: uw bestelling is ontvangen, de factuur wordt per e-mail verstuurd.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
WAAR KAN IK EEN BESTELLING VAN HELENARUBINSTEIN.BE LATEN BEZORGEN?
We leveren vanuit deze online shop uitsluitend in België.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
HOE KAN IK DE MONSTERS ONTVANGEN?
De monsters zijn verkrijgbaar in de parfumeries die zijn goedgekeurd door het merk afhankelijk van de beschikbare voorraad. Bij breuk zijn er testers beschikbaar om onze producten te ontdekken.
Als u uw aankoop online doet, dan kunt u profiteren van een selectie monsters uit de lijst die aan u wordt voorgesteld.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
HOE KAN IK EEN BESTELLING ANNULEREN OF WIJZIGEN?
Let op, er kan geen wijziging aan de bestelling worden aangebracht als de bestelling al is bevestigd.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
WAT MOET IK DOEN ALS IK MIJN WACHTWOORD VERGETEN BEN?
Uw gebruikersnaam is eenvoudig terug te vinden: het is uw e-mailadres.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de pagina "Mijn account" en klik op "Bent u uw wachtwoord vergeten".
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
WAT ZIJN GEAUTORISEERDE BETAALMETHODES?
Uw bankgegevens worden gecodeerd (SSL-modus) en worden niet bekend gemaakt of opgeslagen door Helena Rubinstein. De betalingen die op de website van helenarubinstein.be gedaan worden, worden op beveiligde manier overgedragen aan de betalingspartner, de Ingenico-groep.
Visa, Mastercard, American Express, Sofort, en Paypal worden op de site geaccepteerd.
Het bedrag wordt 4 dagen na de transactie op de site afgeschreven. Bij een vertraging in de voorbereiding langer dan 4 dagen, wordt het bedrag automatisch afgeschreven voor betalingen via bankpas. De Paypal-betalingen worden direct tijdens de bestelling afgeschreven.
Ingeval een product niet beschikbaar is of bij een annulering om een andere reden, zal de klantenservice het bedrag terugbetalen via de betaalmethode die gebruikt is tijdens de oorspronkelijke transactie. Dit gebeurt gemiddeld binnen 2 dagen en uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen conform de van toepassing zijnde bepalingen. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht op het e-mailadres dat is gebruikt bij de bestelling.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
WAAR KAN IK DE HELENA RUBINSTEIN-PRODUCTEN KOPEN?
Ontdek al onze verkooppunten distributeur Helena Rubinstein op de volgende pagina Verkooppunten.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
WAT KUNT U DOEN ALS ZICH EEN PROBLEEM VOORDOET BIJ HET PLAATSEN VAN UW BESTELLING?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice.
Per e-mail: rubriek "Contact“
Telefonisch: van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 19.00 u.
Voor alle andere vragen over het volgen van een bestelling of een retourzending: +32 28 99 26 38
(kosten van een binnenlands gesprek, houd uw bestelnummer of retournummer bij de hand).
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
WAT IS DE TERMIJN VOOR HET RETOURNEREN VAN MIJN BESTELLING?
U beschikt over 14 dagen vanaf de bezorgdatum om uw producten terug te sturen als ze niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen. Alle geretourneerde producten worden gerestitueerd via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de originele bestelling. Als u een product GRATIS hebt gekregen of als CADEAU hebt ontvangen, dan kunt u deze bijsluiten in uw retourzending zodat u volledig gerestitueerd wordt.
U kunt de proefmonsters in uw bestelling houden, die zijn van u, dus geniet ervan! Producten die na de termijn van 14 dagen gerekend vanaf de bezorgdatum worden geretourneerd, worden niet vergoed.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
IK HEB MIJN MONSTERS OF GRATIS GESCHENKEN NIET ONTVANGEN. WAT KAN IK DOEN?
Al onze aanbiedingen, met name de aanbiedingen waarbij u 3 monsters uit kunt kiezen bij uw bestelling, worden aangeboden op voorwaarde van beschikbaarheid. Als u een of meerdere monsters niet ontvangen hebt, dan spijt dat ons. Het is helaas niet mogelijk om het/de ontbrekende gratis product(en) alsnog toe te sturen. Controleer ook of uw bestelling aan de toepassingsvoorwaarden en aan de voorwaarde voor meerdere aanbiedingen voldeed en of u de kortingscode goed hebt toegepast tijdens uw bestelling. Let op, onze exclusieve aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd.
Als u toch van mening bent dat er een fout heeft plaatsgevonden bij de voorbereiding van uw bestelling, dan kunt u contact met ons opnemen via de link hieronder of telefonisch via +32 28 99 26 38, van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 19.00 u.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
