Algemene vragen
We zijn erg verheugd dat we u de gratis standaard bezorging kunnen bieden op alle bestellingen.
Updates levering
Hoewel we altijd trachten om uw bestelling binnen de afgesproken periode bij u te bezorgen, zijn er periodes met veel vraag waarin er mogelijk vertraging kan voorkomen (bijv. Black Friday en Kerst). De L'Oréal Group draagt geen verantwoordelijkheid voor vertragingen veroorzaakt door verzachtende omstandigheden (bijv. slecht weer, overmacht).Uitsluitingen levering
We leveren vanuit deze online shop uitsluitend in Bëlgie. Bestellingen waarvoor een postbusadres is geselecteerd kunnen niet verwerkt worden en er kunnen geen bestellingen bezorgd worden op deze adressen.Bezorgmethodes
Bezorgkosten worden weergegeven in de tabel hieronder en bovendien in de sectie Bezorgmethode bij Afrekenen op de website.
| BEZORGOPTIE | GESCHATTE LEVERTIJD | BEZORGKOSTEN |
|---|---|---|
| Standaard levering | 3-6 werkdagen | Livraison offerte pour toutes les commandes |
| Express levering | 1-3 werkdagen | 12.50 € |
Klik hier voor de verkoopvoorwaarden.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Hoewel onze producten wereldwijd verkocht worden, zijn we niet in staat om te helpen bij verzoeken van buiten het België.
U kunt uitsluitend producten van de website bestellen in het land waar u woonachtig bent. Helena Rubinstein heeft momenteel e-commerce websites in Oostenrijk, Nederland, Zwitserland, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Verenigd Koninkrijk en Japan.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Als uw bestelling en de betaling bevestigd zijn: Helena Rubinstein stuurt u een eerste bevestigingsmail van uw bestelling.
Als uw bestelling wordt voorbereid en verzonden:
Dan ontvangt u ook een bevestiging van de verzending per e-mail. In de tweede e-mail vindt u een pakketnummer. Door te klikken op de link naar het volgen van de bestelstatus in deze e-mail en door het pakketnummer op de hiervoor bestemde plek op de site in te voeren, krijgt u toegang tot het volgen van uw pakket. Bij problemen kunt u contact opnemen met de klantenservice via dit formulier.
Volgen van de bestelling in mijn persoonlijke omgeving "Mijn account":
U kunt de status van uw bestelling online volgen in de sectie "Mijn bestellingen".
Uw bestelling is:
- Bezig: u hebt uw bestelling nog niet voltooid, hij staat nog in uw winkelmand.
- Betaald: u ontvangt een e-mail met de bevestiging van de bestelling.
- Wordt voorbereid: uw bestelling wordt voorbereid door het logistieke centrum.
- Verzonden: we informeren u per e-mail als hij aan de vervoerder is overhandigd.
- Geleverd: uw bestelling is ontvangen, de factuur wordt per e-mail verstuurd.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
De via onze website geplaatste bestellingen worden zeer snel behandeld en verzonden; helaas kunnen wij de bestellingen niet annuleren of wijzigen. U moet wachten tot het pakket is bezorgd en het ons dan terugsturen. Vervolgens zullen wij de teruggezonden producten terugbetalen. Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken.
Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail voor het volgen van de bestelling. Op de trackingpagina hiervan kunt u een retourbon met instructies voor het terugzenden, uitprinten.
Voor andere vragen of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen door hier te klikken.
U beschikt over 30 dagen vanaf de bezorgdatum om uw producten terug te sturen als ze niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen.
Alle geretourneerde producten worden gerestitueerd via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de originele bestelling. Als u een product GRATIS hebt gekregen of als CADEAU hebt ontvangen, dan kunt u deze bijsluiten in uw retourzending zodat u volledig gerestitueerd wordt.
U kunt de proefmonsters in uw bestelling houden, die zijn van u, dus geniet ervan! Producten die na de termijn van 30 dagen gerekend vanaf de bezorgdatum worden geretourneerd, worden niet vergoed.
Voor andere vragen of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen door hier te klikken.
Als het artikel niet volledig naar wens is, dan kunt u hem gratis retourneren. Let op, deze garantie is alleen van toepassing op producten die zijn gekocht op de website helenarubinstein.be en de verzending beperkt zich tot Bëlgie.
We ruilen geen geretourneerde producten om. U kunt wel een volledige terugbetaling ontvangen van uw oorspronkelijke bestelling als u zich aan de retourtermijn houdt.
Let op, voor make-up producten geldt dat we onze tinten zo nauwkeurig mogelijk proberen weer te geven. Echter, de kleuren die u waarneemt op het scherm kunnen echter verschillen van het ene scherm naar het andere.
EENVOUDIG EN GRATIS RETOURNEREN
U beschikt over 30 dagen vanaf de bezorgdatum om uw producten terug te sturen als ze niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen. Alle retouren worden tergubetaald via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de originele bestelling.
Als u een GRATIS product of een CADEAU hebt ontvangen bij uw bestelling, dan moet u deze bijsluiten in uw retourzending om een volledige terugbetaling te ontvangen. U kunt de staaltjes in uw bestelling houden, die zijn van u!
Producten die na de termijn van 30 dagen vanaf de bezorgdatum worden geretourneerd, worden niet terugbetaald.
Beschadigde of onjuiste producten
Voor beschadigde of onjuiste producten geldt dat u ze kunt retourneren en restitutie ontvangt of contact kunt opnemen met onze klantenservice
GRATIS RETOURPROCEDURE
Om uw product te retourneren volgt u de stappen die hieronder genoemd worden. Let op, we accepteren geen retourartikelen in de winkel als u deze online hebt gekocht.
1/ Klik op de link "mijn pakket retourneren" op de bevestigingsmail van de bestelling of neem contact op met de klantenservice.
2/ Print en plak het voorafbetaalde retouretiket, aanwezig in uw bestelling, aan de buitenkant van het retourpakket.
Als u geen voorafbetaald retouretiket hebt, neem dan contact op met onze klantenservice3/ Bewaar het verzendbewijs met het pakketnummer.
4/Uw retourzending doet er 3 tot 5 werkdagen over om ons magazijn te bereiken. Vanaf ontvangst zal het restitutiebedrag binnen 1 à 2 werkdagen worden overgemaakt. Afhankelijk van uw bank kan het 5 tot 7 dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
Voor andere vragen of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen door hier te klikken.
Als uw pakket beschadigd is en u het niet hebt kunnen weigeren bij de vervoerder, nodigen wij u uit binnen drie dagen na ontvangst van het pakket contact met ons op te nemen, met foto's van uw pakket/producten.
Als het pakket niet compleet is, dient u dit ons maximaal 3 dagen na ontvangst te melden. Als u merkt dat de aangeboden producten ontbreken, controleer dan of u aan de voorwaarden van de aanbieding heeft voldaan (minimum aankoopbedrag, code om toe te voegen aan de mand, cumulatie van acties).
In deze twee gevallen kijken we samen naar de meest geschikte oplossing.
Voor andere vragen of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen door hier te klikken.
Al onze aanbiedingen, met name de aanbiedingen waarbij u 3 monsters uit kunt kiezen bij uw bestelling, worden aangeboden op voorwaarde van beschikbaarheid. Als u een of meerdere monsters niet ontvangen hebt, dan spijt dat ons. Het is helaas niet mogelijk om het/de ontbrekende gratis product(en) alsnog toe te sturen. Controleer ook of uw bestelling aan de toepassingsvoorwaarden en aan de voorwaarde voor meerdere aanbiedingen voldeed en of u de kortingscode goed hebt toegepast tijdens uw bestelling. Let op, onze exclusieve aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd.
Als u toch van mening bent dat er een fout heeft plaatsgevonden bij de voorbereiding van uw bestelling, dan kunt u contact met ons opnemen via de link hieronder of telefonisch via +32 28 99 26 38, van maandag tot en met zaterdag van 9.00 tot 21.00 u.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Uw bestelling staat als bezorgd vermeld, maar u heeft hem niet ontvangen? Het kan zijn dat het gaat om een verstoring van de bezorging. Misschien heeft uw conciërge of buurman het pakket bijvoorbeeld aangenomen?
Als u er na controle zeker van bent dat niemand het pakket voor u in de plaats aan heeft kunnen nemen, neem dan contact met ons op zodat wij snel kunnen reageren op dit probleem.
U kun via de link hieronder contact met ons opnemen of telefonisch via +31 2 32 12 00 07, van maandag tot zaterdag van 9u tot 21u.
Voor andere vragen of opmerkingen kunt u altijd contact met ons opnemen door hier te klikken.
Het komt heel soms voor dat het interne systeem van Helena Rubinstein een bestelling of een gedeelte van een bestelling annuleert om diverse redenen. Hier volgen de meest voorkomende redenen voor annulering:
- Item(s) niet beschikbaar.
- Problemen met de betaling.
- Problemen met het leveren van de bestelling op het verstrekte adres.
Als er een probleem is met uw bestelling, dan zal onze klantenservice contact met u opnemen per e-mail of telefonisch om de reden van de annulering uit te leggen. We garanderen dat we de geannuleerde producten niet in rekening brengen.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Uw gebruikersnaam is eenvoudig terug te vinden: het is uw e-mailadres.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de pagina "Mijn account" en klik op "Bent u uw wachtwoord vergeten".
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Ontdek al onze verkooppunten distributeur Helena Rubinstein op de volgende pagina Verkooppunten.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice.
Per e-mail: rubriek "Contact“
Telefonisch: van maandag tot zaterdag, van 9.00 tot 21.00 u.
Voor alle andere vragen over het volgen van een bestelling of een retourzending: +32 28 99 26 38
(kosten van een binnenlands gesprek, houd uw bestelnummer of retournummer bij de hand).
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Uw bankgegevens worden gecodeerd (SSL-modus) en worden niet bekend gemaakt of opgeslagen door Helena Rubinstein. De betalingen die op de website van helenarubinstein.be gedaan worden, worden op beveiligde manier overgedragen aan de betalingspartner, de Ingenico-groep.
Visa, Mastercard, American Express, Sofort, Apple Pay en Paypal worden op de site geaccepteerd.
Het bedrag wordt 4 dagen na de transactie op de site afgeschreven. Bij een vertraging in de voorbereiding langer dan 4 dagen, wordt het bedrag automatisch afgeschreven voor betalingen via bankpas. De Paypal-betalingen worden direct tijdens de bestelling afgeschreven.
Ingeval een product niet beschikbaar is of bij een annulering om een andere reden, zal de klantenservice het bedrag terugbetalen via de betaalmethode die gebruikt is tijdens de oorspronkelijke transactie. Dit gebeurt gemiddeld binnen 16 conform de van toepassing zijnde bepalingen. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht op het e-mailadres dat is gebruikt bij de bestelling.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Bij elke bestelling van producten op helenarubinstein.be, kunt u 3 gratis proefmonsters naar keuze ontvangen. U kunt de selectie van beschikbare proefmonsters bekijken tijdens het Afrekenen. Nadat u 3 proefmonsters hebt geselecteerd, worden uw proefmonsters automatisch toegevoegd aan uw winkelmand. Als uw bestelling niet wordt voltooid tijdens het bezoek, dan worden de proefmonsters verwijderd uit uw winkelmand en zullen ze niet langer beschikbaar zijn. Vanwege de beperkte oplage van de gratis proefmonsters, kunnen we de proefmonsters niet opnieuw versturen als ze beschadigd bij u arriveren, als u de verkeerde ontvangt of als er één ontbreekt aan uw bestelling. U zult een vervangend monster ontvangen voor proefmonsters die niet meer voorradig zijn. Er kan slechts éénzelfde proefmonster worden toegevoegd per bestelling. Deze producten en geschenken zijn niet inwisselbaar voor contant geld. Als u geen proefmonster wilt ontvangen, dan gaat u verder zonder proefmonsters te selecteren en vervolgens direct naar Afrekenen.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Het product dat u vaak kocht staat niet meer in onze catalogus. We doen ons best om ons assortiment regelmatig te vernieuwen, om beter aan uw verwachtingen te voldoen en te profiteren van nieuwe innovaties.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
U kunt zoveel bestellingen plaatsen als u wilt, hoewel het maximale aantal identieke producten vijf per bestelling bedraagt.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
We zijn blij dat we onze gewaardeerde klanten een gratis inpakdienst kunnen bieden op alle online aankopen. Uw aankoop valt dan in de meest verfijnde categorie van de 'art of giving'. Voor meer informatie bezoekt u onze e-shop pagina Diensten.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
Helena Rubinstein accepteert geen ruilverzoeken. U kunt het product gratis retourneren in de originele ongeopende verpakking.
Als u een item of items retourneert van uw bestelling, dan dient u het geschenk dat u ontving bij die bestelling ook retourneren, anders brengen we het volledige bedrag van het geschenk in rekening.
Als u het antwoord er niet tussen hebt gevonden, dan helpen we u graag verder.
